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1.关于正品问题

本店的护肤品均来自德国厂家授权代理或者美容院,药房或商超等。只希望跟信任我的人交易。不相信我的买了之后，又来质疑我的东西，我又来解释了好半天，这钱我赚不起，伤不起。如果不相信国内现货的请补运费发直邮,如果连直邮都不信的,要录什么视频的,请不要拍,谢谢.

2.关于退货退款的问题

本店的所有商品都是代购商品，代购商品是不参与“7天无理由退货”,不接受大家任何理由的退货退款。请大家考虑好再下单。对于“预定的商品”有的是我们已经订了现货在途的,有的是我们收了客户订金再进行采购，再发回国内。一旦采购了就不接受任何理由的退货退款。从采购到投递到海关到国内大概需要20天左右，遇上海关清关延迟或一旦发生退运这情况是会推迟的。在这期间希望大家不要催单，到货了就会立刻发给大家，拿着不发出去也没用的。对于预定的商品，我是不接受急单的。店里的现货，也都是德国或法国寄回的, 拼邮的商品已经包含了关税。如果亲喜欢直邮的话也可以，把需要直邮的东西告诉客服帮亲们初步算算直邮运费大概多少。直邮的东西也是不接受任何理由退货退款的，直邮产生的关税或退运是亲们自己负责的。

3.关于包装问题

欧美的产品会经常换包装，淘宝有时候也来不及更换图片。有些护肤品包装时不时会在包装上做些小改动,以收到实物为准,另外护肤品的气味,粘稠会因为季节,气温的原料产地不同而略有不同,包括他们的生产包装也有出差错的时候, 不要因为包装,气味就怀疑真假,判定为假货.

另外东西都是漂洋过海的从德国到中国，外包装有时候难免会发生轻微挤压，已经破损或影响使用的不会发给大家的。

4.关于价格问题

东西都是德国通过正规途径购买，正规途径发回中国，经常打税，有时候还发生退运。成本不低，按着自己的成本价算出合理售价。店里的东西都是实价，谢绝议价！

5.关于效果问题
\ 我能保证每一件商品都是正品，但不能保证每个人的效果，是否适合大家，是否会过敏等。毕竟每个人的皮肤状况，年龄，身体状况等都不一样。敏感肌肤的亲们建议可以实体店试用过或者先单支购买试用, 出售的正装没办法因为过敏而退货。

6.关于签收问题

我们每个邮件出货前都有称重拍照的,.签收是非常重要的，象征着物权的转移。签收前请当快递的面，验收无误后再签名。若有破损，少货等问题，一定要当快递面打快递单上的电话或旺旺联系我们。即使亲是委托他人代为收货（比如同事，朋友门卫）也一定叮嘱做好这一点。小店无法解决签收后的问题，这也是符合淘宝网理赔规定的。